消費生活センターをご利用のみなさまへ

消費生活センターをご利用のみなさま～相談にあたってのお願い～

草加市消費生活センターでは、市民のみなさまを対象に、商品やサービスをめぐる契約（解除）のトラブルなどの消費生活に関する相談を消費生活相談員が受付、問題解決のためのお手伝いをしています。
相談を円滑に進めるために、あらかじめ以下の事項についてご理解とご協力をお願いいたします。

1　相談できる方

草加市内在住・在勤・在学の方を対象に相談を受付しています。

2　お受けできない相談

• 事業者の方からの事業上の問題に関する相談
• 労働問題に関する相談
• 個人間、家族間及び近隣トラブルに関する相談
• 慰謝料や損害賠償額に関する相談
• 裁判で係争中の案件に関する相談
• 度重なる同じ内容の相談
• 現在、他の消費生活相談窓口に相談されている内容についての相談
• その他、消費生活相談の範囲を超える相談
  注：相談内容によっては、適切な専門機関をご案内する場合があります。

3　相談方法

電話または来所により受付しています。
電子メールのみでの相談をおこなうことは原則できません。

4　相談料

無料
注：ただし、通話料はご相談される方においてご負担いただきます。

5　ご本人からの相談をお願いしています

契約に至る経緯や状況を詳しく確認する必要があるため、原則としてご本人からの相談をお願いいたします。
なお、高齢の方や障がいのある方でご本人からの相談が困難である場合は、ご家族や支援者等からの相談も受付しております。

6　専門機関をご案内する場合があります

相談内容によっては、弁護士や専門相談窓口など、適切な相談機関をご案内することがあります。

7　相談資料のご準備について

円滑な相談のため、申込書・契約書・請求書・電子メールでのやり取り等、関係資料がありましたらできるだけご用意のうえ相談をお願いいたします。

8　担当相談員について

相談内容を正確に把握し継続的に支援するため、原則として同一の相談員が担当します。
そのため、同一の相談について、担当相談員を変更してほしい・他の相談員の意見を聞きたいといった要望にはお応えできません。
なお、相談内容については必要に応じて消費生活センター内で情報共有をおこない、組織として対応しています。

9　面談時の録音・録画について

相談業務の円滑な運営及び個人情報保護のため、面談中の録音・録画はご遠慮ください。

10　相談内容の公表について

相談員からの助言は、個別の事案を踏まえておこなうものです。
相談内容や相談員とのやりとりをSNS等のインターネット上に公表することはお控えください。

11　秘密は守られます

相談内容は秘密厳守です。
ご本人の同意がある場合を除き、ご本人以外（ご家族を含む）に相談内容や相談の有無をお伝えすることはありません。

12　事業者の信用性等に関するお問い合わせについて

特定の事業者について、苦情が多いか・信用できる業者か・利用しても問題ない業者か等のお問い合わせにはお応えできません。
また、特定の事業者に対する指導や処分を求めるご要望にも対応できません。

13　事業者の接客対応等について

店舗や従業員の接客態度、事業者の営業方針そのものについて、消費生活センターが評価や指導をおこなうことはできません。
なお、事業者へのご意見や苦情の伝え方については、必要に応じてご案内します。

14　相談員は代理人ではありません

「自分の代わりにすべて対応してほしい」といった要望にはお応えできません。

関連機関のご案内

国民生活センター（消費者向けFAQ）

消費者トラブルにあわれた方に対して、FAQ形式で、トラブル解決を支援する情報を提供するとともに、相談窓口を案内しています。

埼玉県消費生活支援センター

ウェブ相談及びオンライン相談（Teams)【予約制】を実施しています。

埼玉県悪質商法通報サイト

特定商取引法や埼玉県民の消費生活の安定及び向上に関する条例に違反するおそれのある事業者の処分・指導をおこなっています。
「断っているのにしつこく勧誘する業者がいる」などの情報は、埼玉県悪質商法通報サイトに申出することができます。

土曜日・日曜日・祝日に開設している相談窓口

消費者ホットライン（独立行政法人国民生活センター）

開設曜日：土曜日・日曜日・祝日（年末年始を除く）
電話番号：188
受付時間：10時から16時

埼玉県消費生活支援センター

開設曜日：土曜日（年末年始を除く）
電話番号：048-261-0999
受付時間：9時から16時

公益社団法人 全国消費生活相談員協会

開設曜日：土曜日・日曜日（年末年始を除く）
電話番号：03-5614-0189
受付時間：10時から16時（12時から13時を除く）

公益社団法人 日本消費生活アドバイザー・コンサルタント・相談員協会

開設曜日：日曜日（年末年始を除く）
電話番号：03-6450-6631
受付時間：11時から16時