【令和6年度】「窓口お客さまアンケート」実施結果

実施目的

令和5年新庁舎の仮オープン時から段階的に開始したスマート窓口の導入効果を継続して測定するとともに、市民の方からの要望等を把握することでより質の高い市民サービスの提供を目指すことを目的として実施しました。

調査期間

令和7年2月10日（月曜日）～令和7年2月25日（火曜日）　【日曜窓口を含め12営業日】

主な調査項目

1．利用した窓口（施設） 及び来庁者の年齢層、来庁した目的

2．納得度

• 職員のあいさつ、声かけ
• 職員の言葉遣い
• プライバシーへの配慮
• 案内表示の分かりやすさ（目的の窓口までの行きやすさ）
• 申請書類の記入について（記入しやすさ、負担の大きさ）
• 応対から用件が済むまでの時間
• 手続きのスムーズさ（複数の窓口を効率よく回れたか）
  
  上記の項目について「満足」「やや満足」「少し不満」「不満」「該当なし」の5段階で評価を伺いました。

3．意見

• 応対や言葉遣いなどについて
• 案内表示や待合スペース、申請書類などについて
• その他のことについて
  
  上記の項目について自由記述式で評価を伺いました。

実施方法

アンケート用紙への記入・投函

来庁者に窓口でアンケート用紙を配付し、記入を依頼しました。
またアンケート回収箱は次の場所に設置しました。

• 市役所本庁舎1階各出入口
• 市役所本庁舎2～4階エレベーター前
• 市役所本庁舎地下1階エレベーター前

 

実施結果

1．アンケート回収数

令和6年度
547件

2．来庁者の平均年齢

令和6年度
45歳

3.来庁者の来庁目的

項目	令和6年度
届出・申請	85.2%
受取	7.3%
相談	5.3%
打合せ	0.0%
その他	2.2%

4．市の窓口サービスに対する各項目の満足度（「満足」「やや満足」と答えた割合）

項目	令和6年度
職員のあいさつ、声かけ	95.1%
職員の言葉遣い	94.7%
プライバシーへの配慮	93.1%
案内表示の分かりやすさ	92.0%
申請書類の記入について	91.6%
応対から用件が済むまでの時間	93.6%
手続きのスムーズさ	92.5%

その他詳細は関連PDFファイルをご覧ください。